الشروط والأحكام

01التعريفات

تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيق ميزاك، وهذه معاني المصطلحات الواردة فيها:

• المنصة (ميزاك): [محمد المحمدي]، سجل تجاري رقم [قيد التجربة]، مالك التطبيق ومشغّلته.
• العميل: الشركة أو المؤسسة التي تسجّل حساباً وتطلب منتجات عبر التطبيق، ومن يمثلها.
• المورّد: المصنع أو الجهة التي تشتري منها المنصة المنتجات، وقد يتغير من طلب لآخر.
• وسيط الفحص: ممثل المنصة في الصين الذي يتابع المورّد ويفحص جودة المنتج قبل الشحن.
• الطلب: طلب العميل لمنتج جاهز من الكتالوج أو لمنتج مخصص.
• عرض السعر: السعر الشامل الذي تقدمه المنصة للعميل لطلب معين.
• العربون: الدفعة الأولى المستحقة عند اعتماد عرض السعر.
• الدفعة الأخيرة: باقي الثمن المستحق بعد نجاح الفحص وقبل الشحن.
• خدمة التصميم: خدمة مدفوعة لإعداد تصميم ثلاثي الأبعاد للمنتج المخصص.

02طبيعة الخدمة والعلاقة التعاقدية

ميزاك هي الطرف البائع للعميل، وليست وسيطاً بينه وبين المصنع. تشتري المنصة المنتجات من المورّدين على مسؤوليتها، ثم تبيعها للعميل بسعر شامل.

1. العقد قائم بين العميل والمنصة فقط، ولا تنشأ علاقة تعاقدية بين العميل والمورّد.
2. تختار المنصة المورّد ولها تغييره ما دامت المواصفات المعتمدة في الطلب محفوظة.
3. المنتجات والأسعار المعروضة في الكتالوج للتعريف فقط، ولا تعد عرضاً ملزماً إلا بعد عرض السعر المعتمد.
4. لا تكشف المنصة هوية المورّد للعميل، ولا هوية العميل للمورّد، إلا ما تلزم به الأنظمة أو الجهات الرسمية.

03الحساب والتسجيل

لا يستخدم التطبيق إلا من لديه حساب شركة موثّق، ويتحمل العميل مسؤولية ما يجري على حسابه.

• يدخل العميل برقم الجوال أو البريد الإلكتروني مع رمز تحقق، ويحافظ على سرية وسائل الدخول.
• يقر بصحة بيانات الشركة: الاسم، رقم السجل التجاري، الرقم الضريبي، مدينة التسليم، ويحدّثها عند تغيرها.
• يقر المسجّل أنه مخوّل بإلزام الشركة بهذه الشروط وبأي طلب يقدمه.
• للمنصة طلب مستندات إضافية للتحقق، وتعليق الحساب عند الاشتباه في صحة البيانات أو في استخدامه.

04الطلبات

يبدأ الطلب من منتج جاهز في الكتالوج أو من طلب مخصص، ولا ينعقد العقد إلا باعتماد العميل لعرض السعر ودفع العربون.

• المنتج الجاهز: لا يشتريه العميل فوراً، بل يطلب عرض سعر لكمية محددة.
• المنتج المخصص: يقدم العميل وصفاً للفكرة وملفات مرجعية والكمية وميزانية تقريبية.
• العميل مسؤول عن دقة المواصفات والكميات والملفات التي يقدمها، وعن أن ما يطلبه لا يخالف الأنظمة أو حقوق الغير.
• الحد الأدنى للكمية يختلف بحسب المنتج ويظهر في صفحته أو في عرض السعر.
• لا يلزم أي طرف شيء قبل اعتماد عرض السعر، وللمنصة رفض أي طلب لأسباب معقولة.

05خدمة التصميم ثلاثي الأبعاد

خدمة التصميم خدمة مدفوعة مستقلة، ولا تلزم العميل بشراء المنتج بعدها.

• يمر طلب التصميم بالحالات: قيد المعالجة، تحديد التكلفة، تسليم التصميم، اعتماد التصميم.
• تظهر تكلفة الخدمة للعميل بعد دراسة طلبه، ولا يبدأ التنفيذ إلا بموافقته وسدادها كاملة.
• تشمل التكلفة 3 جولات تعديل، وما زاد عليها يُسعّر بشكل منفصل.
• بعد اعتماد التصميم يمكن للعميل طلب عرض سعر مباشرة على هذا التصميم.
• رسوم الخدمة غير مستردة بعد بدء التنفيذ.
• تحفظ التصاميم المسلّمة في قسم «تصاميمي» داخل التطبيق.

06عروض الأسعار

عروض الأسعار ليست فورية، فكل طلب أو منتج يحتاج وقتاً للتسعير من المورّدين.

• تعرض المنصة على العميل بين 3 و5 عروض لكل طلب أو منتج، دون كشف هوية المورّدين.
• السعر شامل: المنتج، التخصيص، الشحن الدولي، الجمارك والتخليص، ضريبة القيمة المضافة، وكل بند يظهر منفصلاً في العرض.
• العرض صالح لمدة 7 أيام من تاريخه، وينتهي تلقائياً بانتهائها.
• تغيير المواصفات أو الكمية يستدعي عرض سعر جديداً.
• يجوز للعميل طلب عينة قبل بدء الإنتاج، وتظهر رسومها ومدتها في العرض.
• اعتماد العرض إقرار من العميل بقبول المواصفات والأسعار والمدد والشروط الواردة فيه.

07الدفع المرحلي والفواتير

يُدفع الثمن للمنصة وحدها على مرحلتين: عربون عند اعتماد العرض، ودفعة أخيرة بعد نجاح الفحص وقبل الشحن.

1. الدفع حصراً عبر التطبيق وبوابة الدفع المرخصة، ولا يعتد بأي دفع خارجها، ولا تتحمل المنصة نتائجه.
2. العربون 50% من الإجمالي، وبسداده تصدر المنصة أمر الشراء للمورّد ويبدأ الإنتاج.
3. الدفعة الأخيرة تُطلب بعد نجاح الفحص وإطلاع العميل على نتيجته، ولا يُشحن الطلب قبل سدادها، ومهلتها 7 أيام.
4. تصدر فاتورة ضريبية بعد كل دفعة تظهر في قسم الفواتير داخل التطبيق.
5. رسوم التحويل الدولي ورسوم البوابة يتحملها العميل، وتظهر في عرض السعر قبل الاعتماد.
6. عند تأخر العميل عن السداد تعلّق المنصة الطلب، وإن تجاوز التأخر 14 يوماً جاز إلغاؤه وفق قسم الإلغاء.

08الإنتاج وفحص الجودة

لا تطلب المنصة الدفعة الأخيرة إلا بعد أن يفحص وسيطها المنتج وينجح في الفحص.

• بعد العربون يبدأ التصنيع، ويتابع العميل مراحله وصور التقدم في صفحة الطلب.
• موافقة العميل على العينة تعد اعتماداً للمواصفات الممثّلة فيها.
• يشمل الفحص المقاسات والمواصفات، الألوان والشكل، التغليف، الكمية، ويُوثّق بالصور والفيديو التي تظهر للعميل.
• يتم الفحص على عينة عشوائية من الكمية، أو كامل الكمية إن نُص على ذلك في العرض، ولا يعني النجاح خلو كل قطعة من أي عيب إلا في الفحص الكامل.
• إن فشل الفحص يُعاد المنتج للمورّد للإصلاح أو إعادة التصنيع قبل أي شحن، وقد تتأثر مدة التسليم ويُبلّغ العميل.
• المدد المذكورة للتصنيع والتسليم تقديرية وليست ملزمة إلا إذا نُص على غير ذلك في العرض.

09الشحن والجمارك والتسليم

تتولى المنصة الشحن الدولي والتخليص الجمركي والتسليم للعنوان المسجّل، ويتابع العميل الشحنة داخل التطبيق.

• الجمارك والرسوم والضرائب المذكورة في عرض السعر مشمولة في السعر، أما ما يستجد من رسوم نتيجة تغيير التصنيف أو الأنظمة قبل الوصول فيتحمله المنصة إن كان السبب خطأها في التسعير، والعميل إن كان السبب تغيراً نظامياً.
• تتولى المنصة إجراءات الاستيراد ومتطلبات المطابقة، وعلى العميل تزويدها بما تحتاجه من بياناته ومن أن منتجه مسموح باستيراده.
• تنتقل الملكية والمخاطر إلى العميل عند التسليم للعنوان المسجّل.
• على العميل فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي ملاحظة خلال 7 أيام.
• تواريخ الوصول تقديرية، ولا تتحمل المنصة التأخير الناجم عن قرارات الجهات الحكومية أو شركات النقل أو القوة القاهرة.

10الإلغاء والتعديل

يضيق حق العميل في الإلغاء كلما تقدم الطلب، لأن المنتج المخصص يُصنع خصيصاً له.

• قبل اعتماد عرض السعر: إلغاء بلا رسوم.
• بعد العربون وقبل بدء التصنيع: يُرد العربون بعد خصم المصاريف الفعلية ونسبة 10%.
• بعد بدء التصنيع: لا يجوز الإلغاء إلا بموافقة المنصة، ويتحمل العميل ما تكبدته من تكاليف.
• التعديل: لا يسري تعديل المواصفات بعد الاعتماد إلا بطلب في محادثة الطلب، وموافقة العميل على عرض معدّل قد يغير السعر والمدة.
• للمنصة إلغاء الطلب إذا تعذر التوريد، وترد للعميل ما دفعه كاملاً.

11الاستبدال والإرجاع والمطالبات

إذا ثبت أن المنتج معيب أو مخالف للمواصفات المعتمدة، تعالج المنصة ذلك بالإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ كلاً أو جزئاً.

• يبلّغ العميل عن أي ملاحظة في محادثة الطلب مع صور أو فيديو خلال 7 أيام من الاستلام.
• تدرس المنصة الملاحظة وتقرر المعالجة المناسبة خلال 3 أيام عمل.
• لا تشمل المعالجة: الفروق الطفيفة المقبولة ضمن المواصفات المعتمدة، والأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، وما كان مطابقاً لتصميم أو عينة اعتمدها العميل.
• المنتجات المخصصة لا تُرجع لمجرد تغير رأي العميل بعد الإنتاج والفحص الناجح.
• التعويض المستحق لا يتجاوز قيمة الطلب المدفوع، ما لم يقض النظام بغير ذلك.
• تُحل المطالبات أولاً مع ممثل ميزاك في محادثة الطلب، ثم وفق قسم حل النزاعات.

12الملكية الفكرية وملفات التصميم

ما يرفعه العميل من تصاميم وملفات يبقى ملكاً له، وما تنتجه خدمة التصميم ينتقل إليه بعد سداد رسومها.

• يمنح العميل المنصة ومورّديها ومصمميها ترخيصاً محدوداً لاستخدام ملفاته في تنفيذ طلبه فقط.
• يقر العميل أن ما يطلب تصنيعه لا ينتهك علامات أو تصاميم أو حقوقاً للغير، ويتحمل المسؤولية عن أي مطالبة ناتجة عن ذلك.
• تؤول ملكية التصاميم التي تنجزها خدمة التصميم للعميل بعد السداد الكامل، وللمنصة الاحتفاظ بنسخة لأغراض التنفيذ والدعم.
• اسم ميزاك وشعارها والتطبيق ومحتواه ملك للمنصة، ولا يجوز استخدامها دون إذن خطي.

13السرية وعدم التعامل خارج المنصة

يلتزم العميل بألا يتجاوز المنصة إلى المورّدين أو الوسطاء أو المصممين الذين تعرّف عليهم عبرها.

• لا تكشف المنصة هوية المورّد أو بيانات التواصل معه، ولا يحاول العميل معرفتها أو التواصل معه مباشرة بشأن طلبات جرت عبر المنصة.
• يمتنع العميل عن التعاقد مع المورّد أو الوسيط أو المصمم خارج المنصة بشأن منتجات تعرّف عليها عبرها، لمدة 12 شهراً من آخر طلب.
• عند المخالفة يجوز للمنصة إيقاف الحساب، والمطالبة بالتعويض بما تقضي به الجهة المختصة.
• تحافظ المنصة على سرية ملفات العميل وتصاميمه، ولا تشاركها إلا مع من يلزم لتنفيذ الطلب أو للجهات الرسمية.

14المنتجات والاستخدامات المحظورة

للمنصة رفض أي طلب أو إلغائه إذا كان محظوراً أو مخالفاً للأنظمة، ولا تتحمل نتائج ذلك على العميل.

• المنتجات الممنوعة استيرادها في المملكة، أو التي تتطلب تراخيص أو شهادات مطابقة لا يملكها العميل.
• المنتجات المقلدة أو التي تحمل علامات أو تصاميم للغير دون إذن من مالكها.
• استخدام التطبيق في الاحتيال أو غسل الأموال أو أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى التطبيق أو حسابات غيره، أو استخدام أدوات آلية للوصول إلى محتواه.

15حدود المسؤولية والقوة القاهرة

تتحمل المنصة مسؤولية تنفيذ الطلب وفق ما اعتمده العميل، وتنحصر مسؤوليتها في الحدود التالية.

• لا تتجاوز مسؤولية المنصة عن أي طلب قيمة ما دفعه العميل عنه، ما لم يكن الضرر ناجماً عن غش أو خطأ جسيم منها.
• لا تشمل المسؤولية الأضرار غير المباشرة كفوات الأرباح أو الفرص أو السمعة التجارية، متى سمح النظام بذلك.
• لا تتحمل المنصة التأخير أو التعذر الناجم عن قوة قاهرة: كالحروب والكوارث والأوبئة وقرارات الجهات الحكومية وإغلاق الموانئ أو تعطل سلاسل النقل.
• يقدم التطبيق كما هو، ولا تضمن المنصة عدم انقطاعه أو خلوه من الأخطاء.
• لا تمس هذه البنود أي حقوق لا يجوز الاتفاق على مخالفتها نظاماً.

16حماية البيانات والخصوصية

تجمع المنصة من البيانات ما تحتاجه لتنفيذ الطلبات فقط، وتعالجها وفق نظام حماية البيانات الشخصية، والتفاصيل في سياسة الخصوصية.

• ما نجمعه: بيانات الحساب والشركة، الطلبات والمدفوعات، الملفات والصور والمحادثات داخل الطلب.
• لماذا: تنفيذ الطلب، الفواتير، التواصل، التحقق ومنع الاحتيال.
• مع من تُشارك: المورّد (دون هوية العميل)، وسيط الفحص، المصمم، شركات الشحن والتخليص، بوابة الدفع، والجهات الرسمية عند اللزوم.
• قد تُنقل بعض البيانات خارج المملكة (مثل الصين) بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، وتبين ذلك سياسة الخصوصية.
• عند تفعيل الترجمة الآلية: قد تُعالج المحادثات بخدمة ترجمة آلية لغرض الترجمة فقط.
• للعميل حق الاطلاع على بياناته وتصحيحها وطلب حذفها فيما لا تلزم المنصة بالاحتفاظ به نظاماً، كالفواتير التي تبقى للمدة النظامية.

17التواصل وحل النزاعات والنظام الواجب التطبيق

يتم التواصل بين العميل والمنصة عبر محادثة الطلب مع ممثل ميزاك، وتعد الإشعارات المرسلة عبر التطبيق أو الجوال أو البريد المسجّل صحيحة ومنتجة لأثرها.

• يرفع العميل أي شكوى في محادثة الطلب، ويسعى الطرفان إلى حلها ودياً خلال 30 يوماً.
• إن تعذر الحل الودي فالجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض هي المرجع.
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقها، والنص العربي هو المعتمد عند الخلاف.

18تعديل الشروط وسريانها

تسري هذه الشروط من تاريخ موافقة العميل عليها عند التسجيل، وللمنصة تعديلها بإشعار مسبق.

• يُعلن التعديل داخل التطبيق قبل سريانه بـ 30 يوماً.
• لا تسري التعديلات على الطلبات التي اعتُمد عرضها قبل نشر التعديل.
• استمرار استخدام التطبيق بعد سريان التعديل يعد موافقة عليه.
• تاريخ آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026.